螳螂科技CEO江涛:线上竞争白热化 精细化运营成搭乘红利快车

活下去平安度过希望能跨过续费大考这是六部委针对在线教育出台最新政策后所影响的众生相。 7月15日,教育部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局、全国扫黄打非办
   

  “活下去”“平安度过”“希望能跨过续费大考”………这是六部委针对在线教育出台最新政策后所影响的众生相。

  7月15日,教育部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、广电总局、全国“扫黄打非”办等部门联合印发《关于规范校外线上培训的实施意见》,系国家层面颁布首个专门针对校外线上培训活动的规范性文件。

  让创业者意外的是,这次政策法规相比去年线下行业政策承压“温和”很多,并未对行业造成致命性打击,更多起到规范行业的作用。

  整顿风潮下,线下教育机构格局发生巨大变化,线下转型线上教育意愿强烈,在线教育渗透率提升。“去年,大批线下教育因政策调整而关门,也加剧了线上教育的竞争。”螳螂科技CEO江涛认为,随着消费场景迁移和升级,在线教育由于打破了空间和时间的限制,在运营上相对便利,在线模式接受程度越来越高,抢夺生源与资本、烧钱推广军备竞赛暑期档、裁员与筹备上市等动作成为常态。(螳螂科技bjmantis.com)精细化运营将成为在线教育市场可搭乘的红利快车。

  在线教育很“雷” 日子却并不好过

  温和的政策监管以及合规后的可作为空间加大,让在线教育成为自2013年元年以来的“新宠”。据艾瑞研究报告显示,中国K12在线教育市场以每年30%的增长速度递增,今年市场规模已达到648.8亿,按照这个趋势,到2022年将达到1503.4亿市场规模。

  有业内人士称,在线教育平台所面临的挑战不是政策如何要求,而是在符合政策要求的情况下做好产品,不断靠近用户、迭代产品、寻找最好的技术,进而不断改善一线教学环境,提升线上教学和管理的体验。

  螳螂科技CEO江涛告诉记者:“尽管‘互联网教育和互联网买菜’成为了‘风口’,但在线教育平台的日子并不好过”。

  相对温和的政策监管下,精细化运营、低成本抢夺师资与生源等任务成为各家平台迫在眉睫的竞争点,包括1V1课程向小班课、大班课的转型,流量向抖音等短视频投放平台的倾斜,降低成本、完善成本营收报表等。

  拿在线1V1的例子来说,无论用户规模有多大,在线1V1模式无法回避的问题就是高获客成本,部分1V1机构获客成本已经飙升至上万元。上万元如果不能成功实现续报,那么招来的学生基本没有利润可图,这种情况将直接导致企业陷入现金流极不稳定的状况,加剧资本链断裂、财务危机的风险性。

  同时,随着在线教育生源抢夺激烈,行业乱象也开始浮出水面。由于1V1的高获客成本致使公司销售成本过高,师资教研空间被压缩,出现了教师非专业化、课程质量不高等现象,仅去年10月,学霸1对1、理优1对1相继被爆出资金链断裂,亦有一些独角兽或准独角兽,正试图通过削减销售人员数量、提高销售人员单位产能等手段来降低获客成本。

  尽管在线教育不需要支付线下教学点的房租及其他固定支出,但在线1V1的运营费用(营销、产品研发和管理费用)却远高于线下。尤其由于目前市场尚处于发展初期,产品研发和管理费用的规模效应还未形成,螳螂科技CEO江涛说,部分机构的线上1V1营销成本已经占到总体支出的六成以上,且续费成难以回避的“大考”。

  为获客,投放“盲区”或成“雷区”

  乱象之中,在线教育想要活下去的最大的“杀手锏”就是:广告投放。

  据报道,“跟谁学”在纽交所上市,并在招股书中可以看到某个季度实现了盈利,主讲老师通过率连年低于2%,其商业模式主打利用互联网效率最大限度地规模化稀缺教育资源,以优秀师资资源和用户体验降低学习成本与获客成本,实现规模化盈利。

  但这种实现规模化“盈利”的个例,在行业人士看来仍是“雾里看花”,虚高的市值和过分押注名师所带来的风险不容忽视。一家时间非常短的在线教育企业,其中蕴藏着的风险更大,虽然短时间内实现扭亏为盈,但检验教育机构能够跑的更长久还是口碑,也就是学生的学习效果。

  对于在线教育公司来说,单纯依靠大面积广告投放、邀请代言人等传统获客方式推广的话,公司获客成本高、转化率低,但许多业内公司依然选择了这条道路。为了在今年暑假竞赛中抢占更多份额,包括学而思、猿辅导、作业帮、掌门1对1等在内的教育平台分别投入以亿元为单位的推广费用,包括传统PC端、线下大屏、移动端的微信与头条系等。

  “在资本寒冬的环境下,盲目烧钱风险很高。”螳螂科技CEO江涛告诉记者,如果盈利模式模糊,不惜一切代价盲目“烧钱”,却忽略了深刻认识和理解精细化运营的重要性,这将使得创业中本就脆弱的资金链,一旦遇到外界资本的波动就会轰然崩盘。

  江涛表示,围绕教育机构的“心头痛”,涌现出了很多提供新型营销、运营、管理服务的解决方案提供商,针对教育行业获客、咨询、售后服务、数据分析等场景,提供一站式解决方案,“然而这些对于用户的行为产生的判断,有些算法本质上来说同样也会产生新的‘投放盲区’”。

  精细化运营成可搭乘红利快车

  在线教育行业竞争环境激烈,各大在线教育机构不得不谋求自身转型与升级,营销推广策略调整、教学水平、服务质量、管理和前沿技术提升等方面成为在线教育重点关注的方向。

  其中,螳螂科技CEO江涛认为,未来3-5年精细化运营是快速提升利润的必经之路。如果还是粗暴的靠感觉靠经验去运营机构的公司必定难以立足。

  10年前,PC互联网时代,当你浏览百度的网页,你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等,这些弹窗就好似牛皮癣一样,想关掉都不行。尽管用户体验极其不好,但这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告,而把用户体验居于次要地位。

  而移动互联网时代与10年前已经大不相同。运营要以用户为中心,一切运营围绕用户,没有用户你就生存不下去。江涛介绍,精细化运营,就是结合渠道、转化流程和用户行为数据,对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动,以提升整体的目标转化率。而在高速发展的移动互联网时代,业务的精细化运营可以通过专业工具来快速高效地实现。“我们深度融合推广、销售、教务、网校全链条闭环式服务,真正实现全流程精细化运营。”

  “我们将在线教育机构的线上渠道推广、线上营销活动、线上管理等业务链通过强大完备的‘SAAS’平台能力进行标准化处理,智能化地帮助在线教育机构的市场、销售、服务团队实现移动化、数字化运营管理。”江涛说,与其它云服务解决方案供应商不同的是,螳螂科技打通了全链条的各个环节,所有数据同一平台自动流转,各个环节处理情况实时追踪,避免信息传输中的消耗,通过精细化运营,用最小的成本,挖掘最大的流量价值。

  螳螂科技对于数据挖掘的应用及开放,使得云计算及大数据分析成为在线教育机构生存的“水电煤”,成为一种基础资源。精细化运营有了足够的技术支撑,应用数据分析技术挖掘用户数据,并进一步迭代优化产品,使个性化针对性运营成为可能。螳螂科技也是国内最早提出精细化运营的云服务平台,通过数据挖掘分析,整体打通流量推广、用户交互、预约、到访、成单、后续服务的整个数据链条,彻底打破数据孤岛,建立全流程的数据分析体系,帮助在线教育机构大幅提升运营和战略决策能力。

  “在线教育机构转型升级需求将长期存在,而精细化运营可以说是在线教育机构大数据掘金的‘丝绸之路’。”江涛说,而且这条路已经成为在线教育通向互联网+教育红海的必走之路。

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