最初，三星认为罪魁祸首是有问题的锂离子电池。但更换后的Note7仍然发生爆炸，三星迅速完全停止生产和销售这款手机。
中国质量监管部门当天也宣布，三星将在中国市场召回190984部Note7。最初召回Note7的10个市场不包含中国，三星解释称在中国销售的Note7配置另外一家电池供应商Amperex生产的锂离子电池。但持续有中国用户报告Note7爆炸，三星和Amperex声称爆炸不是由电池引发的。
福格表示，“对于重建对三星作为技术创新者的信任，以及确保未来三星产品不会出现与Note7同样问题，搞清楚问题原因都是至关重要的。
业内分析师还表示，三星应当将调查结果公之于众。市场研究公司Gartner研究副总裁特蕾西·蔡(TracyTsai)说，三星应当“公开问题原因、整改措施以及未来如何防止再次出现同样问题的措施”，三星不应当“把Note7爆炸门当作一个孤立事件，而应该当作教训：从中汲取了哪些教训、如果避免重蹈覆辙、如何更好地处理类似问题”。
市场研究公司Canalys分析师本·斯坦顿(BenStanton)强调，三星需要确保调查的透明，“三星调查公信力取决于如何进行调查，它在调查中需要做到完全透明，需要为失误承担全部责任”。
01月07日 18:14
