国产手机品牌进入海外市场需要解决的一个问题就是仓储问题，货物的仓储不仅是货物的简单存放问题，更包含了货物的进出口关税、专利纠纷等复杂问题，所以也可以说是一种打入海外市场的重要渠道。递四方科技集团高级副总裁表示海外仓未来将是解决手机类产品打开海外销售市场的一个非常好的渠道。

下面是演讲实录。

递四方科技集团入行跨境电商已经长达七年，我接下来就针对跨境电商中手机类客户的心得和大家分享。

当前手机类客户有哪些需求点呢？首先要是快速，订单出来以后能不能快速的送到客户手中，并且在库存出现短缺的情况下能不能快速补到货？而且快速退换货能实现出口退税，因为手机是一个产业链比较长，绝大部分厂家是需要退税来弥补自己的收益，然后这也关乎合理的物流成本与保障货物安全。

而当前主要存在的问题有三大类：第一是出口退税，这一块目前越来越多的卖家和工厂在尝试使用新型的跨境通关与保税仓这模式。然后是运费及通关问题，从中国直发一直是一个选择而且还占很大的份额。但从中国直发到海外会有问题，由于手机价值比较高，容易引起清关。而这也会导致两个问题，第一物流时效变得很长，第二成本变得不确定。

最后是退换货，由于手机是一个高技术集成的产品，由于不同国家、不同地域的体验与认知不一样，所以客户对产品会提出进一步的问题，如果他没有得到快速及时的沟通和解决，那他会选择退货。但对于手机卖家来说这并不是一个终结，这反而是建立信任度的绝佳的机会。

我再和大家分享一下递四方目前的服务方案，我们服务方案就是“海外仓”。海外仓未来是解决手机类产品打开海外销售市场的一个非常好的渠道，由于仓内有库存的情况下直接发货，所以订单响应速度很快，而且由于是在当地就近派送，派送时效最快。

知识产权认证方面比较容易让卖家忽略，随着现在我们的手机产品在全球销售目的国越来越丰富，知识产权认证就变得非常重要。美国针对手机系统的知识产权认证越来越敏感，有因为安卓系统没有认证被扣货的事例，而英国需要在欧盟地区适应CE认证，在德国我们需要用用德文说明书，而且产品质量的要求是最严。

但是海外仓并不是只有优势没有缺点，如通常的库存风险，因为货物放在海外，一旦放过去再想回来很难。第二是售后服务，由于现有的服务网络距离太遥远，如何打造一个贴近供应商的售后网络这都是问题。第三是我们遇到一个新的消费市场，我们就在这个地方建立一个仓吗？而事实告诉我们，物流界有很多前辈先驱倒在了非常有潜力的市场里，这里面问题很多。

基于这些问题我跟大家分享一下我们的两个探索。

第一个是香港仓，香港市场由于作为亚太区也是全球最主要的转运市场，因为每天都有航班到达全球主要市场，所以它的时间时效也还是比较快的。而且它对东南亚地区的覆盖比较好，另外，我们已经帮助几个手机厂家在香港建立了退货换货的一个集散中心。

第二就是中俄边境仓，这是我们现在还在酝酿，由于俄罗斯市场目前俨然已经成为我们中国电商生长速度最快的市场，而且最近中俄关系不错，所以俄罗斯向我们开放了更多他们的市场，而且俄罗斯人有钱，但是在俄罗斯建仓是一个风险比较大的事情，目前为止还没有听说成熟的案例，我而且在中俄边境有很多口岸通关非常的畅通，转运的资源也非常丰富，主要是受到清关、关税这些方面的困扰，不过退货非常便捷。我觉得这大家可以考虑，针对什么样的市场提出新型的方案。